Digitalisation, cartographie et pilotage des performances opérationnelles

Dans un contexte où les opérateurs d’eau potable en République démocratique du Congo doivent relever des défis croissants liés à la croissance urbaine, à la performance des réseaux et à la disponibilité de données fiables, la transformation numérique apparaît aujourd’hui comme une nécessité stratégique. Afin d’améliorer la gestion de ses infrastructures et de renforcer la qualité de ses services, Yme Jibu S.A. a intégré la plateforme mWater comme outil central de collecte de données, de cartographie, de suivi opérationnel et de rapportage.

Cette intégration s’inscrit dans une dynamique de modernisation soutenue par la GIZ dans le cadre du projet RESEE II, destiné à renforcer l’efficacité et la durabilité des services d’eau potable en RDC. Grâce aux différentes formations et aux ateliers organisés dans ce cadre, les équipes de Yme Jibu ont progressivement développé les compétences nécessaires pour exploiter pleinement les fonctionnalités de la plateforme mWater dans plusieurs domaines stratégiques de l’entreprise.

De la cartographie numérique à la gestion intégrée du réseau

L’une des premières étapes de l’intégration de mWater au sein de Yme Jibu a consisté en la réalisation d’une cartographie numérique complète des infrastructures hydrauliques. Les équipes techniques ont procédé à la géolocalisation des conduites, des réservoirs, des vannes, des chambres de comptage, des bornes-fontaines publiques, des stations de production ainsi que des raccordements privés.

Grâce à cette cartographie dynamique, l’entreprise dispose aujourd’hui d’une visualisation claire, précise et actualisée de son réseau d’eau. Cette approche facilite considérablement la planification des extensions, la maintenance des infrastructures et le suivi des interventions techniques.

Direction Générale : un outil d’aide à la décision

Avant l’adoption de mWater, Yme Jibu utilisait déjà une solution numérique de collecte des index et de facturation fonctionnant selon un modèle client-serveur local. Les données collectées sur le terrain devaient être synchronisées manuellement à la fin des tournées des agents. Bien que ce système ait constitué une première étape vers la digitalisation, plusieurs limites subsistaient : l’absence de données en temps réel, la dépendance à un serveur local, les difficultés de supervision instantanée ainsi que la lenteur dans la production des analyses.

Avec l’adoption de mWater, les données sont désormais centralisées et accessibles en ligne en temps réel. Cette évolution a permis une meilleure coordination entre les différents services ainsi qu’une amélioration significative de la qualité des informations exploitées par l’entreprise.

Pour la Direction Générale, mWater représente aujourd’hui un véritable outil stratégique de pilotage. Grâce aux tableaux de bord interactifs et aux rapports automatisés, les responsables peuvent suivre en temps réel les indicateurs clés liés à la production, à la distribution, aux ventes d’eau, aux performances commerciales et aux interventions techniques.

Cette centralisation des données facilite l’analyse des performances du réseau et permet une prise de décision fondée sur des informations fiables. La Direction Générale dispose ainsi d’une meilleure visibilité sur l’ensemble des activités de l’entreprise et peut planifier plus efficacement les investissements, les extensions du réseau ainsi que les stratégies d’amélioration des services.

Administration et Finance : fiabilisation des données financières

Le département Administration et Finance bénéficie fortement de l’intégration de mWater grâce à l’amélioration de la disponibilité et de la fiabilité des données financières et opérationnelles.

Les données liées aux ventes d’eau, aux consommations, aux paiements et au recouvrement sont accessibles rapidement et de manière centralisée. Cette digitalisation réduit les risques d’erreurs manuelles et facilite le contrôle des recettes ainsi que la préparation des rapports financiers.

Les responsables financiers peuvent également analyser plus efficacement les performances de recouvrement et suivre l’évolution des recettes selon les zones de distribution ou les catégories d’abonnés. Cette disponibilité des données contribue directement à une meilleure gouvernance financière de l’entreprise.

Département Technique : amélioration de la maintenance et des interventions

Le département technique est l’un des principaux bénéficiaires de l’utilisation de mWater. Grâce à la cartographie numérique du réseau, les équipes peuvent localiser rapidement les infrastructures et identifier les zones affectées en cas de panne ou de fuite.

Les agents techniques utilisent la plateforme pour enregistrer les interventions réalisées sur le terrain, documenter les réparations effectuées et suivre les incidents signalés sur le réseau. Cette approche améliore considérablement le temps de réaction des équipes et contribue à réduire les interruptions du service d’eau.

Les données collectées permettent également de mieux analyser les pertes techniques, d’identifier les zones critiques et de planifier les travaux de réhabilitation ou d’extension du réseau.

Département Commercial : optimisation du suivi des ventes

Le département Commercial utilise mWater pour assurer le suivi des ventes d’eau auprès des bornes-fontaines publiques et des abonnés privés. Les données collectées en temps réel permettent une meilleure supervision des activités commerciales et renforcent la fiabilité de la facturation.

Les superviseurs peuvent suivre les performances des agents collecteurs, analyser les volumes vendus par station ou par zone et détecter rapidement les anomalies de consommation.

Cette approche fondée sur les données améliore la transparence des opérations commerciales et contribue directement à l’augmentation des recettes ainsi qu’à la durabilité financière du réseau.

Gestion Clients : amélioration de la qualité du service

Le département de Gestion Clients bénéficie également de l’utilisation de mWater grâce à une meilleure centralisation des informations relatives aux abonnés.

Les équipes peuvent consulter rapidement l’historique des consommations, des paiements et des interventions techniques associées à chaque client. Cette disponibilité des données facilite le traitement des réclamations, le suivi des demandes de raccordement ainsi que l’amélioration de la communication avec les abonnés.

Grâce aux informations disponibles en temps réel, les équipes peuvent offrir un service plus rapide, plus transparent et plus efficace, renforçant ainsi la satisfaction des usagers.

Le rapportage et l’analyse des performances

L’un des principaux avantages de la plateforme mWater réside dans sa capacité à produire des rapports dynamiques et automatisés. Les données collectées sur le terrain peuvent être analysées immédiatement afin de générer des tableaux de bord, des cartes thématiques et des indicateurs de performance.

Les responsables peuvent suivre l’évolution des volumes produits, des consommations, des ventes, des pertes techniques et des performances commerciales à travers des outils modernes de visualisation et d’analyse.

Cette capacité de rapportage permet également à l’entreprise de renforcer la transparence de sa gestion et de produire plus facilement des rapports destinés aux partenaires techniques et financiers.

Un modèle de modernisation pour le secteur de l’eau

Forte de son expérience dans l’utilisation de mWater, Yme Jibu a également contribué au renforcement des capacités d’autres acteurs du secteur de l’eau en RDC. L’entreprise a notamment accompagné les gestionnaires du réseau d’eau de Durba, dans la province du Haut-Uélé, la société Chem Chem Congo à Goma, ainsi que les équipes d’OXFAM et de SODERU.

Cette démarche démontre que la digitalisation des services d’eau constitue aujourd’hui un levier essentiel de modernisation des réseaux hydrauliques et de professionnalisation des opérateurs du secteur.

Aujourd’hui, mWater s’impose comme un outil stratégique au sein de Yme Jibu S.A. Grâce à la centralisation des données, à la cartographie numérique, au suivi en temps réel et au rapportage automatisé, la plateforme contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité du service ainsi que la performance globale du réseau d’eau.

L’expérience d’Yme Jibu illustre parfaitement la manière dont les outils numériques peuvent transformer durablement la gestion des services d’eau potable en République démocratique du Congo et soutenir le développement d’un secteur plus moderne, plus performant et plus durable.